Tổng quan về Quản trị Hiệu suất (Performance Management)

Tổng quan về Quản trị Hiệu suất (Performance Management)
1. Khái niệm Quản trị Hiệu suất
Quản trị Hiệu suất là một chu trình liên tục để thiết lập kỳ vọng, đo lường, phản hồi và cải thiện hiệu suất làm việc. Nó gắn liền với các mục tiêu chiến lược của tổ chức, tập trung không chỉ vào kết quả mà còn vào cách thức đạt được kết quả đó, nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của nhân viên và tổ chức.
• Công cụ hỗ trợ: Balanced Scorecard (BSC), OKRs (Objectives and Key Results).
• Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử sử dụng OKRs để đặt mục tiêu tăng trưởng doanh số 20% trong quý 2. Kết quả chính (Key Results) bao gồm: triển khai 5 chiến dịch marketing, tăng lượng khách hàng truy cập website thêm 50%, và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mua hàng lên 10%.
________________________________________
2. Ý nghĩa của Quản trị Hiệu suất
• Định hướng chiến lược: Gắn kết mục tiêu tổ chức với các nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban và nhân viên.
• Tối ưu hóa tài nguyên: Giúp tổ chức sử dụng hiệu quả nguồn lực hiện có để đạt được kết quả mong muốn.
• Thúc đẩy văn hóa phát triển: Khuyến khích văn hóa phản hồi tích cực và cải tiến liên tục.
• Công cụ hỗ trợ: Phần mềm quản lý hiệu suất như SAP SuccessFactors, Workday.
• Ví dụ: Một tổ chức phi lợi nhuận áp dụng SAP SuccessFactors để đo lường mức độ hoàn thành các dự án xã hội, theo dõi thời gian, ngân sách và tác động đạt được.
________________________________________
3. Các bước xây dựng hệ thống Quản trị Hiệu suất
1. Xác định mục tiêu chiến lược:
o Liên kết mục tiêu tổ chức với các mục tiêu cụ thể của từng cá nhân hoặc nhóm.
o Công cụ hỗ trợ: OKRs, SMART Goals.
o Ví dụ: Một doanh nghiệp sản xuất đặt mục tiêu giảm 15% chi phí sản xuất bằng cách cải tiến quy trình và giảm lãng phí nguyên liệu.
2. Phân tích và xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPIs):
o Lựa chọn KPIs phù hợp, dễ đo lường và liên quan chặt chẽ đến mục tiêu.
o Công cụ hỗ trợ: KPI Library, Excel Dashboard.
o Ví dụ: Phòng kinh doanh của một công ty sử dụng KPIs như số lượng hợp đồng ký mới, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, và giá trị hợp đồng trung bình.
3. Xây dựng quy trình quản lý hiệu suất:
o Thiết lập các bước từ giao nhiệm vụ, đánh giá, phản hồi đến cải tiến.
o Công cụ hỗ trợ: Flowchart, SOP (Standard Operating Procedures).
o Ví dụ: Một công ty công nghệ xây dựng quy trình hàng quý để nhân viên báo cáo tiến độ dự án qua phần mềm Asana, kết hợp đánh giá từ quản lý trực tiếp.
________________________________________
4. Các bước triển khai và kiểm soát Quản trị Hiệu suất
1. Giao tiếp rõ ràng:
o Xác định vai trò, trách nhiệm, và kỳ vọng rõ ràng cho từng cá nhân.
o Công cụ hỗ trợ: Phần mềm  giao tiếp nội bộ (Slack, Microsoft Teams).
o Ví dụ: Một công ty logistics tổ chức các buổi họp đầu tháng để phổ biến mục tiêu cụ thể đến toàn bộ đội ngũ.
2. Huấn luyện và phát triển kỹ năng:
o Cung cấp các khóa đào tạo liên quan đến kỹ năng hoặc công việc.
o Công cụ hỗ trợ: LinkedIn Learning, Coursera, các chương trình nội bộ.
o Ví dụ: Một ngân hàng triển khai khóa học trực tuyến để cải thiện kỹ năng bán hàng cho nhân viên tại chi nhánh.
3. Phản hồi thường xuyên và minh bạch:
o Xây dựng văn hóa phản hồi liên tục, không chỉ giới hạn trong kỳ đánh giá hiệu suất.
o Công cụ hỗ trợ: 360-degree Feedback Tools (Culture Amp, SurveyMonkey).
o Ví dụ: Một công ty tư vấn thực hiện khảo sát 360 độ để đánh giá kỹ năng lãnh đạo của các quản lý cấp trung.
4. Kiểm soát và điều chỉnh liên tục:
o Theo dõi kết quả, phân tích hiệu suất và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
o Công cụ hỗ trợ: Tableau, Power BI.
o Ví dụ: Một công ty bán lẻ sử dụng Tableau để theo dõi doanh số bán hàng theo thời gian thực, từ đó tối ưu hóa chiến dịch khuyến mãi.
________________________________________
5. Kết luận
Quản trị Hiệu suất là một hệ thống phức hợp, không chỉ giúp tổ chức đạt được mục tiêu chiến lược mà còn cải thiện sự hài lòng và năng lực của nhân viên. Việc sử dụng các công cụ và quy trình phù hợp, kết hợp với ví dụ thực tế, sẽ giúp doanh nghiệp triển khai hiệu quả và kiểm soát hệ thống quản lý hiệu suất của mình.

MỌI VẤN ĐỀ THẮC MẮC ĐỪNG NGẦN NGẠI, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI!

SPRINGO CO.,LTD 0969 798 944 (zalo, call, mes)
KĐT Vinhome Gardenia Mỹ Đình, Đường Hàm Nghi, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Web tư vấn doanh nghiệp: https://springo.vn/
Web học nhân sự online trực tuyến: http://hocnhansuonline.com/
Diễn đàn nhân sự: http://hrspring.vn/index.php
Web thông tin khóa học: http://daotaonhansuhc.com/